ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (CSMS) NEDİR?

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen ister özel kuruluş ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır. ISO 10002 standardı, kuruluşların ister ticari ister ticari olmayan faaliyetleri için müşterilerden gelen geri bildirimlerin yönetilmesi ve uygulanması için yöntemlerin belirlendiği bir rehberdir.

TS 10002 Müşteri Memnuniyeti standardında da belirtildiği gibi, her şeyden önce standartlaştırılmış bir yolla müşteriden gelen geri bildirimlerin ele alınması müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Detaylı bilgi için lütfen bize ulaşın…